Rapport de stage BTS Transport au sein de Vidal et Chabas Cavaillon
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J'ai effectué mon stage dans l'entreprise Chabas Cavaillon au service primeur. Cette société a été fondée en 1978. Elle transporte des produits frais et primeurs aussi bien à l'international qu'en national.
Durant mon stage au sein de l'entreprise Chabas Cavaillon, j'ai observé le travail effectué dans les différents bureaux et service auquel j'ai été affecté. Dans chacun d'eux, j'ai essayé de trouver un problème récurent.
Au vu des réflexions faites au téléphone de la part de certains clients et de l'exaspération de certains exploitants, j'ai donc décidé de me pencher sur la satisfaction des clients, ce qui fonctionne, ce qui ne va pas et les moyens à mettre en oeuvre pour résoudre ces problèmes... Dès lors ma problématique était trouvée : les clients des Transports Chabas sont-ils satisfaits des prestations offertes ? (...)
Sommaire
Présentation des entreprises
I) Transport Vidal II) Transport Chabas
Informatisation du système de suivi de la consommation de carburant
I) Introduction II) Evolution du prix du carburant III) Le moyen de ravitaillement IV) Le parc routier, immatriculations et consommations théoriques V) Le nouveau suivi informatisé de la consommation VI) Résultat du calcul de la consommation sous Excel VII) Optimisation de la consommation VIII) Conclusion de l'étude
Enquête satisfaction clientèle « service primeurs »
I) Introduction II) Objectifs de l'étude III) La mise en place de l'enquête IV) Dépouillement V) Analyse des résultats VI) Conclusion de l'étude
Présentation des entreprises
I) Transport Vidal II) Transport Chabas
Informatisation du système de suivi de la consommation de carburant
I) Introduction II) Evolution du prix du carburant III) Le moyen de ravitaillement IV) Le parc routier, immatriculations et consommations théoriques V) Le nouveau suivi informatisé de la consommation VI) Résultat du calcul de la consommation sous Excel VII) Optimisation de la consommation VIII) Conclusion de l'étude
Enquête satisfaction clientèle « service primeurs »
I) Introduction II) Objectifs de l'étude III) La mise en place de l'enquête IV) Dépouillement V) Analyse des résultats VI) Conclusion de l'étude
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