Rapport de stage société de messagerie internationale : DHL Express

Extraits

[...] Ce stage m'a été bénéfique puisqu'il m'a permis de concrétiser les cours théoriques appris, de les mettre en pratique, et de les comparer au monde professionnel. De plus, ce stage m'a été profitable car il a un but formateur et pédagogue qui m'a enrichi et m'a livré plus de connaissances. Ce stage m'a été utile vu la fonction que j'ai occupé, et qui a été au service commercial, service ayant un lien étroit avec la communication et le Marketing. Je pense que cette expérience est très intéressante car elle permet d'avoir une idée plus concrète sur le monde professionnel. [...]

[...] Observations : Bureau au deuxième étage avec 3 membres du personnel. Travail où l'erreur n'est pas permise. [...]

[...] Ambiance très conviviale vu l'entente qui règne entre les différents collaborateurs de ce service. Principaux événements de la journée : - Traitement des bordereaux d'envoi pour repérer les clients ayant payé cash sans utiliser la carte ou les réductions DHL - Identification des clients - Appel des clients - Suivi des clients - Enregistrement des données dans la base DHL - Saisie des données dans les logiciels WINSHIP et EASYSHIP - Elaboration des cartes fidélité - Impression des documents à envoyer aux clients Présentation : Ce service a été créé pour agir sur la concurrence et augmenter le nombre de clients DHL. [...]

[...] Ils ont le droit de fumer, de manger, de discuter, de porter une tenue décontractée (sportwear, jeans ) On peut en déduire qu'il s'agit d'un style de management décentralisé où les pouvoirs sont délégués. Il existe une concertation et communication entre les différentes hiérarchies, les décisions ne sont pas individuelles mais collectives d'où l'organisation de réunions et la création d'un mail express qui consiste à envoyer des messages et mémos entre le personnel de l'entreprise. En ce qui concerne l'accueil, il est très chaleureux soit à l'accueil de l'entreprise où à celui de l'Express center. [...]

[...] CONCLUSION Je pense que ce stage est une expérience très intéressante et inoubliable. Il m'a permis de concrétiser l'idée que j'avais sur le monde du travail, de comparer les cours théoriques appris au monde professionnel et de les mettre en pratique. Enfin, ce stage m'a été bénéfique car il m'a formé et apporté plus de connaissances et de savoir Cette expérience m'a aussi permis d'avoir une idée sur ma future orientation professionnelle qui sera peut être en relation avec la communication qui est une branche très captivante qui n'ennuie pas au fil du temps, qui se détache de tout ce qui est concret et qui incite l'esprit à penser, à créer et à innover. [...]