Fiche descriptive d'activités professionnelles, BTS NDRC négociation et digitalisation de la relation client, animation de réseau, relation client, service clientèle, pôle logistique, commande commerciale, SKF France, analyse 4P, prix, promotion, produit, place, préconisation, mode de rémunération, transport, négociation, menaces et opportunités, faiblesse, vente, services avant vente, fidélisation
La SKF est une entreprise de fabrication de roulements à billes, celle-ci est leader de ce marché et commercialise ses produits dans le monde entier. Je travaille actuellement à la SKF dans le service client au pôle logistique, ce pôle sert à traiter les commandes commerciales. Ce pôle a un enjeu très important dans le cycle commercial, il a pour tâche de traiter chaque commande faite par les clients, de définir le prix que cela va leur coûter via des logiciels, et de les facturer. Nous sommes constamment en contact avec eux par mail ou par voie téléphonique, sans cela, la SKF ne pourrait dégager un bénéfice.
[...] Cependant c'est là que surgit le problème. Dues aux vacances scolaires, les entreprises gérant le transport de container du Havre étaient en possession de moins de bateaux à disposition. Le peu de bateaux disponible était donc déjà complètement rempli de container. De ce fait, les produits dont j'étais censé assurer la vente ne pouvaient pas embarquer. J'ai donc dû entreprendre des négociations avec les différents contacts à ma disposition. Il faut savoir que les différents contacts que j'avais à ma disposition sont étrangers, donc ne parlent pas français, c'est donc pour cela que tous mes échanges au sein de SKF sont en anglais. [...]
[...] Résultats Quantifiables, analyse du déroulement de la vente Points forts et amélioration Le déroulement de cette vente a mal débuté, l'absence de livraison aurait pu nous coûter cher, cependant j'ai su rebondir en recherchant un « plan B ». Pour la prochaine fois, il faudra anticiper ce manque de moyen de transport et rechercher directement un « Plan B » pour ne pas perdre trop de temps et que le client soit satisfait. Préconisations Force de proposition Qu'aurait-il fallu faire pour optimiser ma réussite ? [...]
[...] La SKF est une entreprise de fabrication de roulements à billes, celle-ci est leader de ce marché et commercialise ses produits dans le monde entier. Au sein de la SKF, il n'y a que très peu de commerciaux, ce sont des personnes haut gradées dans la hiérarchie de l'entreprise qui s'occupent des affaires étrangères. Pour le mode de rémunération, c'est un salaire fixe et un salaire variable qui dépend de la distance de livraison, de la quantité et des types des roulements. [...]
[...] Et dans un troisième temps, j'ai dû, par sécurité, prévoir un « plan B » dans les cas où aucun créneau ne serait disponible, par le biais de l'Allemagne, j'ai donc demandé à la SKF Allemagne s'il y avait un moyen quelconque de livrer 20 tonnes de marchandises jusqu'en Inde, peu importe le moyen de transport. S'en suivent des échanges avec les Allemands, les Indiens et le transporteur français, pendant 4 jours consécutifs pour trouver une solution afin de conclure la vente des marchandises. En annexe, quelques échanges. [...]
[...] Animation de réseau de partenaires ? Animation de réseau de vente directe TITRE : Animation projet de livraison en container jusqu'en Inde Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI ? NON ? Nom : Prénom : N° Candidat : Cadre de l'activitÉ rÉseau Nom de l'organisation Nom de votre entreprise : SKF FRANCE Adresse/Code postal/Ville Type de Structure Société par Actions Offre commerciale Fabrication et livraison de roulements à billes Acteurs du réseau Les compagnies SKF d'Allemagne et d'Inde et moi-même. Analyse de l'activitÉ rÉalisÉe au sein du rÉseau Périodes Présentation du réseau Entreprise et réseaux de vente comment et où vend mon entreprise ? [...]
Référence bibliographique
Format APA en un clicLecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
