La première mission consistait à procéder à une étude des flux en présence. Il est possible de constater la présence de trois flux différents qui font fonctionner l'entreprise Système U. Tout d'abord le flux physique, le plus évident, c'est celui par lequel les marchandises vont du fournisseur jusqu'à ses clients. Ensuite vient le flux d'informations, ce flux peut aller selon deux sens :
- les informations peuvent suivre le flux physique auquel cas le flux va « d'amont en aval »
- les informations peuvent aussi être le fruit d'un feed-back, c'est l'avis des consommateurs qui remonte vers le distributeur. Dans ce sens, on dit que le flux va « d'aval en amont ».
Enfin le flux financier qui est, comme son nom l'indique, le flux d'argent qui circule entre l'entreprise et ses différents clients.
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