La logistique de la FNAC, expérience opérationnelle

Résumé du document

Du 2 juin 2009 au 29 août 2009, j'ai effectué mon stage au sein de l'entreprise Fnac à Troyes. Mon stage au département Logistique et Service après-vente a consisté essentiellement à participer à toutes les activités de logistique, comme la réception des marchandises, la gestion des stocks, la gestion des retours produits éditoriaux, mais aussi à quelques tâches du Service après-vente comme la clôture des dossiers ou la délivrance des retours aux clients…

Ce stage a donc été l'opportunité pour moi de percevoir comment le secteur logistique de la FNAC fonctionnait. L'élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j'étais affectée. La logistique est une des fonctions essentielles au système de production de l'entreprise. En effet, elle est l'activité qui a pour objet de gérer les flux physiques d'une organisation, mettant ainsi à disposition des ressources, correspondant aux besoins, aux conditions économiques, et pour une qualité de service déterminée, tout cela dans des conditions de sécurités satisfaisantes.

La logistique représente donc l'ensemble des activités qui permettent de mettre à disposition la bonne qualité des produits, au moindre coût, au bon moment, mais aussi à l'endroit où la demande existe. En ce qui concerne la FNAC, le système de logistique est un des plus importants de France. En effet, elle est dotée d'une plate-forme située à Massy, qui dessert tous les points de vente en France.

La mission du logisticien d'un magasin FNAC, consiste à approvisionner tous les rayons, ce qui est indispensable à la bonne marche de l'entreprise. Il doit donc veiller à ce qu'il n'y ait pas de rupture de produits. Le logisticien est donc un planificateur, qui raisonne toujours en dynamique et permet à tout le monde de gagner du temps, de l'espace, du confort de travail et de l'argent. Sa mission consiste également à gérer les stocks et à la préparation des produits en vue de leur délivrance aux clients. Ainsi, son rôle doit s'établir autour de 4 points : la gestion, le commerce et
satisfaction du client, l'organisation et l'humain.