Dès le début, Mickael Dell s'est fixé pour objectif de fournir ses services directement aux clients sans passer par des intermédiaires. En effet, c'est sur ce principe que Dell a réussi à construire l'empire que l'on connaît aujourd'hui, à savoir une entreprise moderne et dynamique proposant une large gamme de services.
Ainsi, son idée de départ fut de réduire le nombre d'intermédiaires et de vendre directement des ordinateurs fabriqués «sur mesure» à ses clients. En conséquence, cela lui a permis de comprendre les besoins de ses clients afin de leur fournir la meilleure solution en matière d'informatique.
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