Contrôle de qualité dans une entreprise de transport routier : Commagnac Industries

Résumé du document

Dans le cadre de notre cursus universitaire, nous devions réaliser à la fin de celui-ci un stage « d'étude » d'une durée de 2 mois qui devait mener à la réalisation d'un mémoire universitaire. Ce dernier, qui doit être réalisé et soutenu par la suite, est capital pour l'obtention du Diplôme Universitaire de Technologie.
Compte tenu des cours qui nous ont été dispensés durant ces 2 années j'ai choisi de m'orienter vers une entreprise de transport routier.
Ce qui m'a orienté vers cette entreprise était bien entendu leur secteur mais plus particulièrement leur activité. En effet, au moment où j'ai trouvé l'entreprise, celle-ci avait pour principale activité de transporter et distribuer des pièces détachées autos et motos. Cette activité est principalement ce qui a motivé mon choix. Ce type de marchandise me passionne donc ce choix paraissait pour moi logique et idéal.
Cependant, au moment où j'ai intégré l'entreprise, celle-ci démarrait une nouvelle activité sur laquelle j'ai participé et sur laquelle ma problématique a finalement porté. Je n'ai donc pas été en contact avec le type de marchandise qui a motivé mon choix mais malgré cela mon stage fut intéressant et instructif.

L'objectif qui m'a été fixé était de réaliser un book de suivi pour chaque chauffeur, pour chaque tournée dans le but que les tournées deviennent les plus fluides possible. Le deuxième objectif était d'avoir une satisfaction client la plus élevée possible car c'est une des principales valeurs de l'entreprise.
Il était nécessaire de trouver une solution et des méthodes simples et peu contraignantes, à la fois dans l'intérêt de l'entreprise et le mien. Il fallait agir vite car cette activité démarrait tout juste donc dans le but d'avoir des résultats visibles et positifs je devais agir vite et bien. Ceci constituait un aspect motivant pour moi.
Mon mémoire s'articulera autour de 2 grandes parties.
La première partie définira l'activité sur laquelle ma problématique porte et parlera des solutions que j'apporterai à cette problématique mise en place.
La deuxième partie portera essentiellement sur les différents services dans lesquels j'ai travaillé pour atteindre mes objectifs.