La Régie Autonome des Transports Parisiens (RATP), créée en 1949, est l'entreprise de transport public désignée par le Syndicat des Transports d'Ile-de-France (STIF) pour assurer la gestion du métro à Paris, mais aussi d'autres transports urbains à Paris et en banlieue comme le bus, le tramway et une partie des lignes A et B du RER. Elle a ainsi le statut d'un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) et emploie près de 44 000 agents. Depuis 2000, la loi SRU (Solidarité et Renouvellement Urbain) autorise la RATP à intervenir en province, l'entreprise se développe donc en dehors de l'Ile-de-France et exporte à l'international son savoir-faire en matière d'exploitation de réseau et d'ingénierie en transport. La RATP est ainsi actuellement, grâce à sa technologie de pointe, le sixième acteur mondial du marché du transport collectif et réalise annuellement un chiffre d'affaires d'environ 4 milliards d'euros (2006).
L'unité du département au sein de laquelle j'ai effectué mon stage est celle du « Métro Espaces et Services » (MES), unité chargée du bien-être de la clientèle dans le réseau métropolitain.
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