Rapport de stage : stage de communication commerciale au Club Med

Extraits

[...] Ces contradictions peuvent aboutir à une certaine déception du client. En effet, de grandes campagnes de communication insiste sur le nouveau positionnement haut de gamme convivial du Club Med, mais la mise en œuvre d'une stratégie étant relativement longue, les améliorations du produit ne suivent peut-être pas assez rapidement la communication. Peut- être aurait-il été judicieux d'attendre quelque peu que l'offre soit réellement montée en gamme avant de fonder sa communication dessus. Cependant, il est vrai qu'il faut amortir les premiers investissements de rénovation, et les nouvelles offres doivent être testées et l'ensemble des résultats est plutôt positif (cf. [...]

[...] Ces trois grandes missions permettent d'atteindre les objectifs suivants : ⇨ booster les ventes par des actions spécifiques auprès des réseaux de vente ⇨ stimuler le trafic dans les agences de voyage ⇨ créer l'émulation entre les vendeurs ⇨ apporter aux vendeurs des outils, des connaissances et des techniques d'aide à la vente ⇨ transmettre des informations aux vendeurs Des objectifs plus concrets sont déterminés hebdomadairement et mensuellement en fonction des ventes sur la période et en collaboration avec le reste du département marketing ainsi que des services du Yield et des transports. III Trois mois en tant que stagiaire communication commerciale III.1 Mes différentes missions III.1.1 Une arrivée dans le vif du sujet Je suis arrivée au Club Med le 23 juin 2004 pour effectuer mon stage au sein de l'équipe Marketing opérationnel Europe, service animation commerciale. Je devais assister principalement Nathalie Hourton, responsable communication commerciale dans la réalisation du Guide des Vendeurs Automne/Hiver 2004-2005. [...]

[...] Il permet donc à l'agent de voyage de disposer sur un seul document de l'ensemble de l'information commerciale et technique utile au moment de la réalisation de sa vente. Il existe un Guide des Vendeurs par saison. C'est un document diffusé à exemplaires et strictement réservé à l'usage de la force de vente. Il est commun à l'ensemble des réseaux de distribution du Club Méditerranée. La Belgique et le Royaume Uni disposent de leur propre document alors qu'un pays comme l'Italie réutilisera le document français après traduction. [...]

[...] L'ensemble des clients se retrouve autour du concept du Club, de ses valeurs communes. A la fin des années 90, le Club Méditerranée est entré dans une stratégie de masse cherchant un accroissement de son chiffre d'affaires. A ce titre, ces années sont marquées par un développement d'une offre d'entrée de gamme avec l'ouverture essentiellement de Villages de Cases et de Villages 2 Tridents. Cette stratégie a contribué à délaisser sa clientèle traditionnelle tout en se fondant à la concurrence et en entrant dans une guerre des prix avec celle-ci. [...]

[...] Ces évènements auraient tendance a entraîné une contraction de la demande. Selon les derniers chiffres publiés par le SNAV en 2004, le chiffre d'affaires du secteur a diminué de entre 2002 et 2003 ; le segment des voyages packagés a quant à lui accusé une baisse de sur la même période. I.1.3 Les acteurs : arrivée de concurrents européens Bien que le secteur du tourisme ait atteint en France une phase de maturité, ces dernières années ont été marquées par l'arrivée de deux grands Tour Opérateurs (T.O.) d'origine allemande sur le marché : TUI et Thomas Cook. [...]