Organisation et communication en agence de travail temporaire CREYF'S: rapport de stage

Extraits

[...] Le rapport n'est là pas du tout le même mais n'en est pas moins complexe : nous sommes leurs premiers employeurs et en même temps nous sommes en quelque sorte « tributaires » d'eux et de leur comportement face à l'entreprise utilisatrice. Ce contact était encore plus intéressant que celui avec les entreprises. On s'adresse réellement à un être humain et non pas à un représentant d'une société. Les qualités relationnelles étaient primordiales pour établir un rapport sain, de confiance réciproque. Cette problématique est au cœur de tout le secteur des Ressources Humaines : comment se situer face aux employés ? Quels moyens de motivation existent ? Seules les capacités d'écoute et d'adaptation peuvent permettre de résoudre ces problèmes. [...]

[...] Les restant concernaient le tertiaire. Ci-dessous une liste non exhaustive des différents postes recherchés. Aéronautique BTP Industrie Tertiaire Ajusteurs, Manœuvres, Manutentionnaires Vendeurs, peintres, maçons, , secrétaires, contrôleurs plombiers, tourneurs-fraiseu comptables qualité, conducteurs rs, caristes chaudronniers d'engins On remarque l'hétérogénéité de ces métiers. Les salaires variaient entre le SMIC (8,44€/h pour les manœuvres ou manutentionnaires, jusqu'à 14€ voire plus en comptant les primes pour des techniciens aéronautiques ou d'excellents ouvriers de l'industrie). Organisation hiérarchique L'ensemble de l'activité de l'agence est coordonnée par la responsable d'agence : Dominique Poughon dans mon cas, qui était aussi mon maître de stage. [...]

[...] Mais étudions déjà plus en détail l'importance de la communication dans ce secteur. Communication externe Les entreprises utilisatrices La rencontre physique avec les sociétés ne se fait que dans la phase de prospection. Ensuite, il n'y a vraiment que pour les plus grosses que des rendez-vous sont organisés. D'autre part, de nombreuses sociétés (ne faisait appel à nos services que de manière très sporadique) n'ont jamais été rencontrées. Malgré ce, l'accueil téléphonique se doit d'être souriant, attentionné, et efficace. Chacune des entreprises a normalement un employé permanent attitré. [...]

[...] Je ne vais pas ici m'étendre sur la communication normale et « classique » sur le lieu de travail mais bien les particularités en agence de travail temporaire. Pour répondre aux différentes exigences, l'efficacité et la réactivité étaient les deux maîtres-mots. Mais chacune ne travaillait pas dans son coin : le but était justement de collaborer, de se « faire passer » les intérimaires qui avaient fini une mission pour les replacer au plus vite ; d'éviter les intérimaires (ou les entreprises) avec qui nous avions déjà eu des problèmes ; se faire passer les messages destinés à tel ou tel permanent L'activité de l'agence était toujours très intense et c'était un travers assez facile que de ne penser qu'à ses propres tâches et autres projets en cours. [...]

[...] 4 Comment se partage le marché en France 5 De Herman Creyf à USG People 6 Faits et chiffres 6 Politique et valeurs de la société 6 Le stage en lui-même : qui, quoi, comment 7 Environnement : l'agence de Colomiers 7 Type d'intérimaires recherchés 7 Organisation hiérarchique 7 Conditions prévues pour le stage 8 Au niveau organisationnel 8 Au niveau de mes missions 8 Bilan de la mission 9 Période d'adaptation 9 Un premier temps de découverte 9 Le sentiment de réellement faire partie de l'entreprise 9 Les faits majeurs 9 Des petites victoires de tous les jours 9 Airbus Deutschland 10 Les idées directrices 11 L'organisation et le contrôle 11 La diversité de la mission 11 Entre autonomie et « vassalité » 12 La communication : entre proximité et ressources humaines 13 Communication externe 14 Communication interne 15 Conclusion 15 Bibliographie 16 Remerciements Je voudrais tout d'abord adresser des remerciements tout particuliers aux différentes personnes qui m'ont guidée durant ce stage et m'ont permis de le rendre si profitable. Merci à Dominique, responsable d'agence, de m'avoir fait tellement confiance et m'avoir confié des tâches aussi diverses qu'intéressantes. Merci à Marie-Laure, Sophie et Malika d'avoir pris le temps de me former et de répondre à mes (multiples) questions et interrogations. Merci à Sofia et Ghislaine de m'avoir accompagnée durant toute cette période. Introduction Le secteur Qu'est-ce que le travail temporaire ? [...]