Quels moyens déployer et de quelle manière pour améliorer la communication externe de Comearth ?

Résumé du document

COMEARTH France est un centre de contact créé en 2004 en France, à Orsay, puis en 2007 en Russie, à Penza, par Jean Reignier, le Président Directeur Général actuel. Plus couramment appelée centre d'appel, ou centre de contact, cette société anonyme au capital de 37.000 euros évolue dans un domaine très compétitif qui est celui de la relation client. En effet, depuis l'explosion des services dans les années 90, de nombreux centres d'appels ont vu le jour en France. Ainsi, en métropole, COMEARTH compte pas moins de 50 concurrents et se positionne à la 45e place avec un chiffre d'affaires de 4,5 millions d'euros. A titre de comparaison, le leader mondial Teleperformance, présent dans plus de 45 pays, a concédé en 2012 un chiffre d'affaires de 2347 millions d'euros.