La communication au service du développement commercial de l’entreprise Serge Tauzin

Résumé du document

La satisfaction des clients et une réponse parfaite à leurs besoins sont les deux éléments qui font la marque de fabrique de l'entreprise Serge Tauzin. Le client passe commande auprès de l'entreprise à travers l'envoi d'un fichier informatique que l'entreprise peut exploiter. Ce genre de cas représente les opérations courantes comme les découpes simples. Cependant dans la majorité des cas le besoin du client est facilement identifiable, mais les solutions pour le réaliser restent à définir. Il faut savoir que la majeure partie des clients vient directement vers l'entreprise. Cela s'explique par le fait qu'il n'y a pas de service commercial chez Serge Tauzin, cette activité est réalisée par madame Chantal Turon qui est la chef d'entreprise. Par conséquent lors de cette entrevue, il faut chercher à développer avec le client les solutions les plus adaptées en fonction de différents critères (Qualité, perception visuelle, solidité, longévité) ainsi que le nombre de pièces à produire. Maintenant que l'entreprise a toutes ces données, elle peut les traiter à travers un logiciel lui permettant de réaliser les devis de façon informatisée. Ces devis, anciennement réalisés à la main, ont été rationalisés afin de permettre une meilleure réactivité à l'entreprise et une minimisation des erreurs. Ils sont composés de différents paramètres reflétant les coûts affairant à la réalisation des pièces. Nous trouvons, dans ce logiciel, les coûts horaires machines, le prix en fonction des matières utilisées ou encore le prix de la conception d'un fichier de découpe. Ces paramètres sont de simples exemples, mais il faut savoir que ce logiciel regroupe environ une trentaine de paramètres par pôle de production. Grâce à cette rationalisation, l'entreprise peut, si besoin, justifier ses tarifs auprès de ses clients, car les devis sont réalisés avec une grande précision.