La communication et la relation clientèle chez Kiabi

Extraits

[...] Ce service supplémentaire plait aux clients pressés, car nous pouvons répondre a leurs attentes dans un bref délai. Les retouches sont simples à effectuer, j'ai été formé au début de mon contrat, il suffit de prendre la longueur du pantalon désirée, cette longueur est à prendre au niveau du talon la plupart du temps concernant les pantalons, puis je remplis une petite fiche que j'agrafe ensuite à l'étiquette du pantalon pour que celui-ci soit récupéré en caisse et rangé correctement selon le jour de récupération. [...]

[...] Manager des ventes : Responsable d'un rayon (homme, femme, enfant, bébé), il agit en patron dans le but de dynamiser le chiffre d'affaires. C'est une personne de terrain, il recrute et manage son équipe de conseillers de vente. Il pilote un compte d'exploitation et assure la performance de son rayon afin de contribuer au développement économique du magasin. Le directeur du magasin : il met en œuvre la politique commerciale de Kiabi. Il manage une équipe encadrement et une équipe magasin dans les valeurs de l'entreprise il est le garant des performances économiques de son magasin. [...]

[...] Mais l'occupation principale à l'accueil reste la gestion des retours de marchandises, il s'agit en fait de rembourser le client sous forme d' avoir. Cet avoir peut être utilisé pour l'achat d'autres produits ou encore être remboursé intégralement. ( sauf pour les articles soldés, cet avoir sera non remboursable) lorsque le temps me le permet et qu'il y a peu de retour je prends alors la caisse accueil qui se trouve juste derrière. Ma priorité étant l'accueil , dès l'arrivée d'un client je reprends alors mon poste. [...]

[...] Plutôt Dites moi ce que vous en pensez . Les expressions qui vont à A votre avis l'encontre du but recherché : La confiance : Vous ne le regretterez pas Je m'engage Ne soyez pas inquiet Rassurez vous Vous ne vous trompez pas . Soyez tranquille Je vous conseille Je comprends La certitude, l'assurance : Exactement, précisément CONCLUSION ❖ J'ai en fait appris que l'interaction client est un état d'esprit à vivre et à transmettre ; il s'adapte à chaque situation : activité du magasin, activité personnelle, type de client, temps d'attention du client ( qui est de 5 minutes en moyenne) ❖ Les 3 A : ❖ Les incontournables : Disponibilité Pro activité Ecoute Honnêteté Voici les points clés et le résumé de mon année chez KIABI qui reste pour moi avant tout une bonne expérience car j'ai pu grâce à ma formation théorique appliquer toutes mes connaissances acquises en marketing ou autres. [...]

[...] STRUCTURE DU MAGASIN CONTEXTE ORGANISATIONNEL Ce contexte organisationnel explicite en réalité la structure du magasin dont je devais avoir connaissance. Sachant tout de même que j'étais conseillère de vente, mes postes étaient à l'accueil, en caisse et en cabine ,une connaissance complète du magasin était requise, afin de pouvoir répondre un maximum aux exigences du client et de pouvoir faire une mise en rayon correcte. L'enseigne KIABI se compose de différents rayons : La femme (actuelle, intemporelle, grande taille, maternité, lingerie, femme jeune, accessoires) L'homme (casual,ville,urban,grande taille,accessoires) L'enfant bébé (bébé debout, maternelle fille et garçon, bébé couché, primaire, collège, accessoires) Chaque rayon et organisé de la même manière : ESSENTIEL : produits correspondants à un grand besoin criant déclinés dans une même manière et présentés en masse dans un large colorama. [...]