Rapport de stage dans une agence immobilière à Lille

Hanane A.

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Rapport de stage dans une agence immobilière à Lille

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Résumé du document

Le poste occupé lors de mon stage était celui d'assistante de la responsable du service location. Ce poste se définit principalement par de l'information auprès de la clientèle, des déplacements pour faire visiter les appartements et de la préparation du contrat de location afin qu'il soit signé par les contractants. Durant toute la période de mon stage, je n'ai pas seulement travaillé au service location. J'ai également tenu le standard, le secrétariat.

Les principaux atouts de l'agence IMM-NORD de Lille que j'ai constatés sont la bonne répartition des tâches, une très bonne entente entre le personnel et le contact avec le client qui est vraiment soigné au sein de l'agence. Certains inconvénients se font tout de même sentir comme la pénurie de fournitures de bureau, le manque de matériel en informatique ou le manque de communication entre les différents services (...)

Sommaire

Introduction

I) Présentation de l'entreprise

A. Le service vente
B. Le service location
C. Organigramme

II) Présentation des produits et services liés à l'action commerciale

A. La matériel
B. Les produits

III) Présentation de la mission

A. Le service location
B. Le poste d'hôtesse d'accueil
C. Le poste de secrétaire
D. Immotissimo

IV) Les problèmes rencontrés et les solutions apportées

A. Une bonne connaissance du secteur de Lille
B. Le Locapass
C. Les conditions des propriétaires
D. Les droits et devoirs du locataire

VI) Commentaires personnels et apports du stage

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Extraits

[...] La clientèle est en général une clientèle familiale qui vient d'être muter et qui par conséquent doit trouver une maison assez rapidement. La maison que nous proposions était une maison de style 1930. Le problème était qu'il fallait entreprendre certains travaux pour pouvoir y habiter. PRESENTATION DE LA MISSION Je n'ai pas eu qu'une seule mission lors de mon stage car je suis restée 5 mois. J'ai réalisé principalement mon stage au service location. Mon travail consistait à suivre le processus de mise en location de l'appartement jusqu'à l'entrée dans les lieux du nouveau locataire. [...]

[...] Sophie, la secrétaire, se charge de la rédaction de tout les baux , des lettres d'information aux clients en ce qui concerne leur dossier de location, de la mise à jour du site Internet sur lequel les clients peuvent consulter les offres d'appartements et de maisons à louer. De plus, elle rédige le journal des produits mis en vente. LES PRODUITS Les appartements J'ai effectué mon stage au service location. Les appartements que nous proposions à la location allait du type studio au type 5 ( c'est à dire d'une pièce unique à cinq pièces. [...]

[...] Directeur général de l'agence de Lille Jean DUPRET Geneviève PIETTE SERVICE LOCATION Commerciaux: Jean DUPRET Stéphane PIAU TRANSACTIONS MAISONS Commerciaux : Issam BENSALEM Jean-Claude DONET TRANSACTIONS MAISONS Informaticien : Eric MILA INFORMATIQUE Comptable : André THELLIER Aides comptables : Marina SUAREZ Vincianne MAILLEUX COMPTABILITE Commerciaux : Dominique DESMARETS Marie-Hélène BEUGNET Annie LAINE TRANSACTIONS APPARTEMENTS Marketing : Eric MASSOL DRH : Martial CINGOLANI Secrétaire : Sophie CHARLET ADMINISTRATIF La mise en location d'un produit Accueil du propriétaire du produit : ▪ Récolter le maximum d'information sur l'appartement ▪ Fixer un prix pour la location ▪ Faire remplir au propriétaire du produit le mandat de location. Par ce mandat le propriétaire s'engage à verser une commission représentant un mois de loyer pour les frais d'agence. Demander à la secrétaire de faire apparaître le produit sur le site Internet, lui fournir une photo du produit prise au préalable avec l'appareil numérique de l ‘agence. Sortir une fiche descriptive de l'appartement et l'insérer dans le classeur consultable à l'agence Faire visiter l'appartement en accompagnant ou non le client selon les recommandations du propriétaire. [...]

[...] Lorsque celui-ci décide de quitter les lieux, la procédure est plus légère. Il lui suffit d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception mentionnant sa date de départ de l'appartement . Cette lettre doit être envoyée avec un préavis d'un mois si c'est un départ suite à une mutation ou perte d'emploi et de deux mois pour toutes autres raisons. Quelques jours avant que le locataire ne quitte les lieux, nous effectuons en sa présence un état des lieux de sortie pour vérifier si l'appartement est dans le même état que lors de son emménagement. [...]

[...] Comment en suis-je arrivée là ? Le mercredi après-midi Sophie, la secrétaire, ne travaille pas. Lorsque je n'avais pas beaucoup de travail, j'aidais Elodie à répondre au téléphone lorsqu'elle était débordée. Ce n'était pas facile au début car il fallait connaître toutes les personnes qui travaillaient à l'agence et apprendre leur numéro de poste pour passer les communications. Ce qui m'a beaucoup aidé c'est que j'apprends très vite. A partir de ce moment là j'assurais les remplacements à l'agence et j'effectuais toutes les missions d'une hôtesse d'accueil. [...]

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