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Plusieurs types de clients sont notables au sein du groupe RE/MAX.
La première catégorie regroupe ainsi les acquéreurs simples. Ces derniers peuvent ainsi faire appel à plusieurs agences immobilières en même temps, de manière à acheter le plus rapidement possible leurs biens immobiliers. Ce système facilite notamment la vente de particulier à particulier. Le vendeur, faisant appel à un mandat simple, permet au professionnel de l'immobilier de présenter le bien sur le marché à de potentiels acquéreurs.
[...] Les étapes de vente La première étape consiste en la recherche d'un bien immobilier. Les clients dressent ainsi une liste de critères importants à leurs yeux, qui doivent correspondre à leur futur achat immobilier. Cela permet ainsi à l'agent en charge de leur dossier de réaliser des recherches afin de trouver un bien pouvant leur correspondre. La seconde étape concerne l'offre d'achat. Il s'agit ici, au terme de recherches et de visites de biens, de réaliser une offre au vendeur. [...]
[...] Une fois les transactions conclues entre l'agence immobilière et les clients, il est possible de demander un retour de cette expérience. Un questionnaire peut ainsi être envoyé par email, de manière à noter les différentes étapes de la vente ou de l'achat d'un bien immobilier. Sont également pris en compte des critères tels que le professionnalisme, la disponibilité, la sympathie, l'accueil du client dans les locaux de l'agence, etc. Ce questionnaire de satisfaction, anonyme dans la plupart des cas, permet ainsi à l'entreprise d'avoir un feedback honnête et transparent de l'expérience de son client. [...]
[...] De cette manière, des alertes sont lancées au personnel informatique de l'agence immobilière lorsque le nom de la structure apparait dans des sites, quels qu'ils soient. Cela permet ainsi de contrôler les informations diffusées à propos de l'agence. Si des informations fausses ou discriminatoires circulent, il est ainsi possible pour la structure d'agir en conséquence. L'outil informatique ne doit en effet pas être négligé de nos jours. Cependant, pour des personnes plus âgées, il est également primordial de posséder une alternative. [...]
[...] En effet, l'agence immobilière ne touche ici aucune commission venant des acquéreurs simples directement, mais en touche grâce à la vente d'un bien : il ne faut donc pas les négliger non plus Nous venons donc ici d'établir les différents types de clients que l'entreprise peut accueillir, et de les mettre en parallèle des clients à prioriser. Nous allons à présent passer à la seconde partie, qui porte sur la stratégie des relations clients. La stratégie de relations clients Les actions de fidélisation des clients De nos jours, il existe une multitude de moyens pour fidéliser des clients dans le monde de l'immobilier. Ces moyens sont ainsi repris dans le but d'entretenir un lien entre les clients et l'agence immobilière. [...]
[...] L'acte de vente est lu par le notaire, pour accord final des deux partis. L'ensemble est une nouvelle fois signé par le vendeur ainsi que par les acheteurs. [...]
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