Rapport de stage au sein d'une agence immobilière

Extraits

[...] Cette refonte de la base de données s'est réalisée en plusieurs étapes. Le but de ce projet est de mettre à jour la base de données acquéreurs afin de les fidéliser et d'éviter de perdre du temps avec des informations obsolètes et erronées. En effet, rechercher des biens à des acquéreurs n'étant plus à la recherche de logements ou des acquéreurs n'ayant plus les mêmes attentes est une démarche n'aboutissant à rien et générant des coûts inutiles. En conséquence, j'ai contacté l'ensemble des acquéreurs potentiels par une relance téléphonique, afin de déterminer s'ils étaient toujours à la recherche d'un logement et quels étaient leur critères c'est à dire le secteur qu'ils recherchaient, la superficie, le budget Tous ces éléments serviront ensuite à déterminer le type de biens leur correspondant pour ensuite établir une ou plusieurs visites qui débouchera sur une vente dans le meilleur des cas. [...]

[...] Cette première étape est essentielle pour susciter l'intérêt du prospect ainsi que pour avoir des renseignements précis sur sa situation actuelle et à envisager sa situation future. La seconde étape est de faire le plus d'appels téléphoniques de relance en une journée. En effet, le but de cet étape est de recueillir le plus d'informations sur le ou les projets immobiliers des prospects afin de répondre au mieux à leurs attentes. Cette étape a cependant une double fonction. En effet, celle-ci permet aussi de prendre des rendez-vous pour la signature de mandats quand l'acquéreur recherche à vendre son bien. [...]

[...] Le mailing est une publicité de grande échelle qui a pour but de cibler le plus de prospects ou clients potentiels. Cet outil est aussi présent pour la notoriété de l'agence, se faire connaître auprès des prospects et les informer de la vente d'une maison dans leur secteur. Cependant, il peut se décliner en coupons réponses servant à acquérir d'autres fiches prospects. Les publicités et magazines tels que reflex immo, la voix du nord ou encore visite ont pour fonction d'attirer le client vers l'agence immobilière mais aussi à renforcer la notoriété ainsi que l'influence du réseau ORPI par la multiplication des publicités à son effigie. [...]

[...] → La concurrence directe est l'ensemble des agences immobilières telles que ARCADIM, ABRIVAL, ou encore LA FORET → La concurrence indirecte est l'ensemble des sites internet ainsi que les petites annonces de la presse qui mettent à disposition des prospects recherchant un bien des logements de tout type en vente. Ces biens en vente sont souvent la propriété des personnes ne voulant pas passer par une agence. Ces annonces proviennent des sites tels que vivastreet ou encore de particulier à particulier mais aussi des journaux tels que La voix du nord ou encore Paru vendu. DEUXIEME PARTIE : LE SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE L'accueil de l'agence est présent pour renseigner et accueillir le client. Ce poste est primordial pour l'image de l'agence. [...]

[...] De plus, la relance téléphonique est un atout de fidélisation, ce qui est primordial pour notre agence d'autant plus que l'on sait que fidéliser un client coûte trois fois moins cher que d'en récupérer un nouveau. En conséquence, j'ai choisi de refondre la base de données acquéreurs des négociateurs de l'agence ORPI Tourcoing afin d'accroître leur productivité influera directement sur la fidélisation et le chiffre d'affaires de l'entreprise. DESCRIPTIF DU PROJET Durant mes six semaines de stage au sein de l'agence ORPI, j'ai pu, à l'aide du fichier acquéreur remettre à jour la base de donnée. [...]