Rapport de stage à la banque CIC

Extraits

[...] L'autre aspect qui m'a aussi beaucoup étonné dans la banque c'est la relation interne. J'ai été agréablement surprise, car on a l'impression que la CIC est une grande famille. Toutes les fois où j'ai eu un conseiller CIC au téléphone, ce n'était pas le vouvoiement de rigueur comme on peut le penser dans le monde professionnel, bien au contraire c'était des conversations presque amicales. C'était un environnement vraiment agréable. Il y avait cette même ambiance au sein de l'agence. Tous les conseillers s'entendent bien, les fois où il n'y avait pas de client, on se retrouvait tous ensemble à parler, à plaisanter. [...]

[...] En effet, j'ai pu expérimenter concrètement le travail fourni dans une banque. Dès le début du stage, on m'a donné des objectifs précis qui ont été réalisés rapidement. Mon objectif principal était d'obtenir 100% des mails des clients sur le portefeuille de C et d'E. Il a donc fallu que j'appelle les clients pour récupérer leur Mail. C'est pour cela que j'ai préparé un script d'entretien téléphonique, afin d'être bien préparé et d'éviter les objections. Pour mener à bien un entretien téléphonique, il faut faire preuve de persévérance, de patience, car pour obtenir un résultat il est nécessaire de passer un grand nombre d'appels et donc d'avoir une résistance face à un refus d'un client pour un mail par exemple. [...]

[...] Rapport de stage à la banque CIC Les objectifs Assister aux réunions commerciales tous les mardis matins : Fixer les objectifs de la semaine ou d'une période donnée. Faire un point sur la semaine précédente et discuter des éventuels changements au sein de l'agence ou de la banque. M'occuper des chéquiers et des cartes bleues : Passer les commandes des chéquiers et des cartes bleues, les classer quand on les reçoit et les délivrer aux clients quand ils viennent les récupérer. [...]

[...] La taille de l'agence est un atout, car cela favorise la proximité entre les employés de la banque eux-mêmes et avec les clients. Les clients sont connus par tous les conseillers, ce qui donne une ambiance très intimiste et agréable. Il y a une véritable relation qui s'est installée entre les conseillers et les clients contrairement à une grosse agence où les relations restent totalement professionnelles et distantes. Présentation de l'entreprise Cent cinquante ans après sa création, le CIC (crédit industriel et commercial), grande banque nationale et toujours un réseau de banques régionales, constitue un groupe fort. [...]

[...] Les clients sont alors confiants quand ils vont acheter sur internet. J'ai passé beaucoup de temps à faire du phoning et l'agence est passée numéro 1 en qualité de toute la LB (c'est-à-dire les mails et les web relevés). Par la suite j'ai pu accompagner conseillère clientèle des particuliers durant ses multiples rendez-vous et tâches de la journée. Le matin on va s'occuper des clients « débiteurs », c'est-à-dire des clients qui sont à découvert, il faut les appeler pour les prévenir de l'état de leur compte et leur demander d'approvisionner dans la mesure du possible. [...]