Dossier BTS MUC : validation des acquis de l'expérience (VAE)

Meryll d.

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Dossier BTS MUC : validation des acquis de l'expérience (VAE)

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Thèmes abordés

Distribution, VAE validation des acquis de l'expérience, Electroménager, management, unité commerciale, commerce, SARL Société à responsabilité limitée, chiffre d'affaires, turnover, pouvoir d'achat, facing, saisonnalité, relation clientèle, méthode de vente, stratégie commerciale, surface de vente, code déontologique de vente, concurrence, Darty, But, Conforama, hypermarché, Carrefour, E. Leclerc, Géant, Hyper U, Intermarche, Netto, Bricomarché

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Extraits

Résumé du document

Élément central de l'organisation au sein de mon entreprise, le service commercial était le lien entre le back Office et la clientèle. L'espace de vente était le lieu d'exposition des marchandises proposées à la vente, aménagé de façon à ce que la clientèle puisse choisir son produit de manière autonome. Trois vendeurs étaient chargés de l'accueil clientèle. Les gérants de cette entreprise intervenaient sur cette surface de vente lors de périodes de fortes activités (...)

Sommaire

Organisations
1. Jérôme distribution
2. Intermarché
3. BUT
Emplois
1. Vendeur
2. Employé commercial
3. Vendeur électroménager
Activités
1. Étude des linéaires et réaménagement de la surface de vente
2. Animation de l'équipe de vente
3. Assistance au chef de département
4. Relation clientèle : accueil, conseil, vente, financement et fidélisation
5. Gestion du rayon Brun

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Extraits

[...] Si des changements importants ont marqué l'évolution de votre emploi (fonction ou poste), de quel(s) ordre(s) étaient-ils ? En octobre 2001, j'étais employé en tant que conseiller commercial sur toutes les surfaces de ventes excepté l'ameublement. Suite au départ du responsable informatique en novembre 2002, j'ai proposé ma candidature afin de le remplacer. Celle-ci ayant été rapidement acceptée, mon responsable m'a convié à un entretien afin de me présenter l'étendue de mes nouvelles fonctions. Cette évolution en interne m'a permis d'accroître mes responsabilités en me concentrant sur un rayon. [...]

[...] Celui-ci avait l'opportunité d'avoir une équipe de vente performante ou chacun aurait été capable d'apporter des améliorations. J'ai alors pris l'initiative de faire un rapport à la direction listant tous les points à améliorer (énumérés précédemment). Celle-ci ne semblait plus vouloir investir dans tout autre projet mais attendre une rentabilité suffisante pour y songer. Le résultat fut que, sans ces actions, le rayon n'a pas eu la croissance escomptée. En effet, une partie de la clientèle s'est désintéressée du rayon Bazar lourd en raison du manque de motivation des vendeurs et d'outils de travail performants. [...]

[...] Mon responsable et moi-même avons passé commande des produits multimédias auprès de notre nouveau fournisseur. J'ai opté pour des produits de toutes gammes, innovants, en rapport avec son budget serré et l'implantation sur papier que j'avais réalisé auparavant. o J'ai ensuite recherché un sous-traitant pour la mise en place d'un service de livraison à domicile : après une prospection téléphonique, j'ai dressé la liste des entreprises de livraison de la région, et mis en valeur leurs avantages et inconvénients. J'ai ensuite transmis mon travail à mon responsable. [...]

[...] Mise en place d'une réunion de debriefing : j'ai convié mon responsable et mes collègues à se réunir afin que chacun puisse émettre ses idées quant à l'étude des solutions pour l'amélioration du rayon, suite aux problèmes rencontrés lors des travaux. Par exemple, ma collègue qui s'occupait des appareils photos numériques disposait de trop peu de place pour l'ensemble de ses produits. J'ai pu réduire mon rayon en resserrant mes chaînes Hifi afin de lui libérer de la place. Nous avons convenu que selon la variation de l'activité et des commandes, nous nous partagerions le rayon. Je me suis chargé de rendre compte des suggestions des membres de l'équipe sur papier à mon responsable à la suite à cette réunion. [...]

[...] Cela me permettait entre autres de répondre aux questions des clients de plus en plus informés, sur les produits ou les pratiques commerciales, d'être réactif aux changements de leurs consommations et pouvoir argumenter en toute connaissance de cause. Par exemple lors de la sortie des écrans plasma « FULL HD » (technologie permettant de multiplier par 4 la précision de l'image), je devais faire face à une clientèle très demandeuse, alors que j'avais un stock d'écran « HD READY » (image seulement deux fois plus nette) peinant à s'écouler. [...]

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