La direction de groupe a pour principale mission le suivi et le contrôle de l'activité des agences dont elle est responsable. Ce contrôle se fait à travers les performances de chaque agence (ouvertures de comptes, chiffre d'affaires, comptes irréguliers, litiges....).Bien évidement ces performances doivent coïncider avec les objectifs fixés par la DPP (Direction des Particuliers & Professionnels).
Elle a aussi pour mission la représentation des différentes agences se trouvant sous sa responsabilité et cela pour une meilleure communication avec le top management de la BMCI. Ainsi, le top management est mieux informé sur les difficultés qui existent sur le terrain pour élaborer des stratégies plus efficaces que ce soit au niveau commercial, marketing ou financier.
Sommaire
INTRODUCTION 4 PREMIÈRE PARTIE : Présentation générale 6 I- Présentation de la banque et du secteur bancaire marocain 7 1) Définition de la banque : 7 2) Le circuit bancaire : 7 3) Le secteur bancaire au Maroc : 8 II- Présentation du groupe BNP PARIBAS 11 III- Présentation de la BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) : 12 1) Principales étapes du développement de la BMCI 12 2) Structure & Organigramme 14 3) Répartition du capital 15 4) Les Filiales 16 5) Le réseau d'agences 16 6) L'activité de la banque 16 DEUXIÈME PARTIE : Présentation de la direction de groupe et agence LA GIRONDE 18 I- La direction de groupe & Agence LA GIRONDE 19 1) Présentation 19 2) Organigramme de la direction de groupe & agence LA GIRONDE 20 II- Missions des différents services 21 1) Le service gestion des ressources humaines 21 2) Le service commerce international 22 3) Le service engagement 22 4) Le service caisse 23 5) Le service back office 24
III- L'ACTIVITE DE L'AGENCE 25 1) Les comptes proposés par l'agence 25 2) Les cartes 26 3) Les Packages 29 4) Assurances 30 5) La télématique 32 6) Les crédits 33 7) Epargne et Placement 34 IV- QUELQUES OPÉRATIONS ADMINISTRATIVES D'EXPLOITATION 36 1) Gestion administrative de la caisse 36 2) Les ouvertures des comptes de chèques 40 3) Cartes et Chéquiers 43 4) Produits d'assurances 44 5) BMCI NET et SMS 44 6) Contrat Présence Plus 45 7) Titres et bourse 45 8) Crédit habitat 46 TROISIÈME PARTIE : Missions et tâches attribuées 48 CONCLUSION 51 BIBLIOGRAPHIE 53
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