Stage en agence bancaire BNP - Gestion de l'accueil et accompagnement de la clientèle

Extraits

[...] Même en suivant les fiches explicatives, cet exercice n'était pas du tout naturel au début cependant mes collaborateurs ayant vu que j'avais du mal ils ne m'ont pas mis la pression ; au contraire ils m'ont donné des exemples et ont passé des appels devant moi pour que je puisse apprendre. Comme solution ils m'ont fait passer d'abord des appels avec un objectif simple comme le retrait de chéquiers et cela m'a permis prendre confiance pour passer les appels plus complexes. J'aurais aimé fixer plus de rendez-vous pour les conseillers mais je n'en reste pas moins fier de moi. [...]

[...] Les objectifs étant de nous faire découvrir le monde bancaire et financier, de développer nos compétences professionnelles mais aussi de mettre en pratique les enseignements vus en cours. Pour mener à bien ces objectifs j'ai choisi de faire mon stage en agence bancaire ; Après une recherche fastidieuse, j'ai finalement eu un entretien avec Mme Sylvie Pinon qui était la Responsable Support des Pays Nantais et à la suite de cet entretien j'ai été accueillie dans le groupe Bnp Paribas et plus précisément au sein de l'agence de Nantes La Beaujoire. [...]

[...] Mettre obligatoirement un compte rendu quand client de l'agence. Si client autre agence, demander l'accord à l'agence du client et le conseiller doit mettre un accord en compte rendu. Demandes diverses : telles que remboursement/rétrocession de frais, justificatifs bancaires, chèques de banque, Ce travail nécessite d'être assez réactif aux diverses demandes du client, que l'on reçoit par écrit, lors d'un appel téléphonique. Souvent on ne pouvait pas traiter les demander parce qu'il manquait un document ou une signature. Par exemple dans le cas d'une demande de clôture de compte si le client nous fait la demande par mail et qu'il ne joint pas à sa demande une signature, la clôture n'est pas faite. [...]

[...] Mme Pinon nous a également donné le matériel nécessaire dont nous aurons besoin tout au long de notre stage. Au début de mon stage j'ai commencé en tant que chargée d'accueil de la clientèle, mes misions étaient donc les suivantes : Prise en charge clients, opérations courantes dans respect des procédures Actualiser chéquiers et CB . Actualiser chaque dossier Accompagnement digital Pour pouvoir mener à bien mes missions j'avais un matériel d'une valeur de 1000Euro que je devais restituer en bon état à la fin de mon stage : Une carte SDO pour pouvoir me connecter sur mon espace Un Ultrabook Un casque (fil/clé USB) muni d'un micro pour effectuer et recevoir les appels Une sacoche La gestion de l'accueil A mon arrivée à l'agence bancaire le 20 janvier, le directeur et l'équipe m'attendaient et j'ai vraiment été très bien accueillie ; le directeur s'est chargé de me faire une visite des locaux et ainsi que la présentation de mes collaborateurs XXX et XXX. [...]

[...] Je vais détailler les points importants de réussite et d'enrichissement puis faire une introspective de mes actions. Un stage dans la continuité de mes études Grâce à ce stage, je suis maintenant beaucoup plus familiarisée avec le secteur bancaire, à force de répéter certaines actions au niveau de l'accueil j'ai pris conscience de l'importance du respect des procédés opérationnels et de conformité. Ayant participé à plusieurs rendez-vous client avec des étudiants je suis capable de leur expliquer les avantages des offres auxquelles ils souscriront. [...]