Rapport de stage, conseiller clientèle à distance, BNP Paribas Personal Finance, Cetelem, solution de financement, crédit à la consommation, métiers commerciaux, produits de l'entreprise, assurances, taux de l'usure, briefings, contact clients, rachat de crédits
Créé en 1953, le Cetelem (compagnie pour le financement des équipements électroménagers) après sa fusion avec l'UCB (financement de crédit immobilier) pour devenir BNPPF (BNP Paribas Personal Finance), est aujourd'hui n°1 du crédit à la consommation en France et en Europe. En effet, le Cetelem fit son apparition afin de répondre aux besoins des Français après la Seconde Guerre mondiale, et donc de proposer une solution de financement à ceux qui souhaitaient acquérir des biens d'équipements ménagers. Aujourd'hui, le Cetelem a élargi sa gamme puisqu'il propose un panel de produits bien plus important incluant les crédits dits "classiques", les crédits immobiliers, les crédits renouvelables (ou comptes revolving), ainsi que les rachats de crédits ; et se voit représenté par plus de 28000 collaborateurs répartis dans plus de 30 pays, avec pour simple règle : donner une dimension "responsable" au crédit en assurant un accompagnement poussé auprès de chaque client.
Cetelem a également une multitude de partenaires au sein de la grande distribution (Conforama, But, Ikea), de la banque (AXA, Natixis Financement), mais également auprès d'établissements de crédit (Facet, Fidem, Norsken et Projeo) ainsi que des sites de petites annonces (leboncoin.fr, lacentrale.fr).
Cetelem est également le n°1 du crédit à la consommation sur internet (près d'un million de prospects sur le site cetelem.fr, et 70000 sur rachat-de-credit.org) ainsi que pour la création de comptes permanents avec cartes VISA et VISA PREMIER. Le Cetelem est un groupe à dimension internationale. Il compte en effet plus de 28000 collaborateurs à travers le monde, dont 5100 en France, 3400 en Méditerranée ainsi qu'en Europe Centrale et de l'Est, 2400 en Amérique latine, 207 en Inde et même 117 en Chine (cette dernière constitue un des objectifs primordiaux de l'expansion du Cetelem pour les années à venir).
[...] J'apprécie donc toujours le Cetelem et y retravaillerait avec plaisir pour des courtes durées. I. Mon projet de carrière J'ai choisi ce stage, car le domaine de la finance me semblait vague et je voulais évoluer au sein d'une entreprise comme le Cetelem pour pouvoir réaliser ce qu'est le monde de la banque et pouvoir y apporter mon ressenti et savoir si c'est une dimension qui m'intéresse ou non. C'est donc sciemment et par rapport à mon avenir que je me suis tourné vers le Cetelem, afin de savoir si j'étais capable d'évoluer au sein d'un secteur d'activité tel, et si j'en éprouvais intérêt et satisfaction. [...]
[...] Enfin, je tiens à remercier et témoigner toute ma reconnaissance à Mme G.K. qui m'a accueilli au sein du pôle commercial « sortant », et toute l'équipe de ce dernier qui m'a apporté une aide et de précieux conseils afin de mener à bien mes missions de stage. Introduction Actuellement dans un cursus commercial, et avec pour objectif un stage dans le domaine de la vente, j'ai découvert le Cetelem lors de la « Journée entreprise de l'école de commerce » qui se déroulait le jeudi 20 mars 2010 sur le campus de l'école rue Alexandre Parodi. [...]
[...] Rapport de stage : conseiller clientèle à distance chez BNP Paribas Personal Finance – Cetelem Stage effectué du 17/05/10 au 31/07/10 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l'équipe pédagogique de l'école de commerce et les responsables formation du Cetelem Mme A. J., Mr D. K. et Mme I.L. Je remercie également Mme J.N. pour m'avoir accepté au sein du Cetelem et le directeur du CRC (Centre Relation Clients) Mr H.V. pour la confiance qu'il m'a accordée. [...]
[...] ♣ L'informatique est le support de la stratégie business, car les performances découlent de son efficacité. Il sert notamment à assurer la satisfaction client, à être transparent dans les budgets et à communiquer avec les clients. ♣ Le Marketing, dont les experts travaillent en collaboration avec l'ensemble des autres directions (informatique, commercial ) et ont pour objectif de définir leur stratégie commerciale sur chaque marché, de développer le portefeuille client, et de piloter la politique de développement de l'offre. ♣ Le process / organisation impulse et encadre l'évolution opérationnelle du Cetelem. [...]
[...] Flux) BNP Paribas Personal finance : organigramme du « CRC La Défense » (source : formation interne Cetelem) D. Les produits de l'entreprise Au cours de ces dernières années, le Cetelem a su élargir sa gamme de produits d'une manière significative afin de répondre à un maximum de besoins des particuliers, tout en instaurant une dimension responsable au crédit. Nous retrouvons donc parmi cette gamme de produits : ♣ le crédit classique : défini par une somme d'argent ainsi qu'une durée déterminée, un taux fixe, et des mensualités identiques. [...]
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