Rapport de stage commercial en tant qu'assistant Middle-Office au sein de l'entreprise Société Générale Securities Services de Nantes

Extraits

[...] Enfin mon maître de stage, responsable du Middle-Office et de toute la partie support (SRP). Lors de mon stage l'équipe était composée d'un deuxième stagiaire étude qui étudie également en école de commerce et un autre collaborateur qui est en alternance dans le cadre de son Master aussi en École de commerce. Deux collaborateurs en Intérim étaient également présents. Le schéma ci-dessous recense tous les back-offices avec lesquelles le Middle-Office est amené à collaborer. De plus, Le Middle-Office est en charge de répondre aux questions ou aux réclamations des titulaires, quel que soit le canal d'arrivée (téléphone, mails, courrier, fax) ou le demandeur (émetteur, correspondant RH ou le titulaire lui-même). [...]

[...] Ce stage aura vraiment été plaisant, d'une part grâce aux activités qui m'étaient proposées d'effectuer. L'ambiance avec mes collègues fut excellente, elle était tournée vers le travail, mais aussi amicale et conviviale. Je suis également ravi de mon intégration et de mon adaptation à cette entreprise : ce qui me donne de l'expérience et de la confiance pour les prochains stages que je vais effectuer. Malgré tout cela je pense qu'il y a encore des points que je dois améliorer : notamment mon dynamisme, ma réactivité. [...]

[...] Il y avait environ 1h30 de trajet entre mon lieu de travail et mon logement. La durée du trajet n'était pas un point qui me posait problème, l'ayant accepté en répondant favorablement à ce stage. Mais c'est plutôt les problèmes de grèves auxquels j'ai fait face lors du mois de mai et de juin ou d'autres problèmes de retard de train. Ce fut une difficulté par moment, mais que l'on ne peut pas contrôler et que l'on doit accepter si on arrive en retard le matin ou plus tard le soir. [...]

[...] Le groupe dispose d'ailleurs d'une direction de la Responsabilité sociale des entreprises qui est en charge du suivi des actions RSE et met en œuvre des politiques et plans d'action en ce sens. Dimension sociale D'un point de vue social, la relation que propose Société Générale vis-à-vis des collaborateurs travaillant dans l'entreprise est excellente. Pour avoir travaillé au sein de l'entreprise, j'ai pu noter que le bien-être des collaborateurs était un élément essentiel. De nombreux événements ont été organisés au sein même de SGSS Nantes. [...]

[...] Nous convenions donc d'un entretien chaque lundi. Ce projet de calendrier des évènements avait déjà fait l'objet d'une recherche de la part d'une ancienne collaboratrice SGSS. Cette collaboratrice avait seulement rédigé une expression de besoin qui recensait des objectifs et un périmètre d'action. Les objectifs du calendrier des évènements sont les suivants : Sécuriser le Système d'informations Emetteurs et pérenniser les traitements Permettre aux différents back-offices l'anticipation de volumes de charge importants afin de mieux pouvoir y répondre Permettre une synchronisation des traitements dans l'optique d'une meilleure réponse aux besoins clients Mise en pratique La première partie de ma mission a consisté à regrouper tous les fichiers (pour la plupart Excel) que les services possédaient concernant leur domaine par exemple un agenda mensuel, hebdomadaire ou annuel de leur activité. [...]