Dans le cadre de ma 1ère année de D.U.T. Gestion Administrative et Commerciale je devais effectuer un stage conventionné de quatre semaines. L'objectif de ce stage était de nous insérer sur le terrain professionnel afin de nous rendre compte de ses réalités. N'ayant aucune obligation quant à la filière dans laquelle nous avons passé ce mois, il nous était laissé le libre choix sur notre domaine et notre lieu de découverte.
J'ai donc quitté les bancs de l'I.U.T. d'Agen pour m'intégrer au sein de la Caisse d'Epargne de Bourgogne du 29 Mars au 24 Avril 2004.
[...] WANIART ( Directeur des Ventes à la Caisse d'Epargne A la suite des deux entretiens, je me suis tourné vers la Caisse d'Epargne car le programme proposé par M. WANIART était plus adéquat au vu de mes objectifs personnels. Le déroulement de mon stage Je vais développer dans ce rapport les découvertes que j'ai faites lors de mon passage à la Caisse d'Epargne de Bourgogne. Dans une première partie, je vais vous présenter l'organisation de la Caisse d'Epargne de Bourgogne ainsi que le Groupe Yonne Sud dans lequel j'ai été intégré. Dans une seconde partie, je vous présenterais les différents métiers de la Banque. [...]
[...] Ainsi, elle a procédé au regroupement de ces 181 groupes en 34 Caisses d'Epargne. La Caisse d'Epargne de Bourgogne, comme son nom l'indique, représente le territoire bourguignon selon son découpage administratif. Mais ce n'est pas le cas pour toutes les régions. En ce qui concerne l'Aquitaine, il existe une division en deux Caisses d'Epargne : Aquitaine Nord et Pays de l'Adour. Par le biais de la carte présentée ci-dessous, nous pouvons voir la répartition de toutes les Caisses d'Epargne du pays : Si la Caisse d'Epargne est unifiée sur un plan national, elle affirme le renforcement de sa gestion régionale pour une meilleure adaptation aux besoins de la population locale. [...]
[...] En ce qui concerne la Caisse d'Epargne de Bourgogne, elle comprend sept groupes : Yonne Nord, Yonne Sud, Nièvre, Côte d'Or, Dijon, Saône et Loire Nord et Saône et Loire Sud. Une division au sein des groupes. Afin de mieux gérer son organisation commerciale, le Groupe Yonne Sud à choisi un pilotage qui consiste au regroupement de ses agences sur différents pôles de proximité. Ainsi, il sera possible de distinguer plusieurs types d'agences : - les agences phares ( 10 à 15 personnes ) - les agences de proximité ( 5 à 10 personnes ) - les agences rattachées ( 3 à 5 personnes ) - les bureaux rattachés ( 1 à 2 personnes ) Le but principal de ce découpage est d'assurer un service de proximité et de garantir le suivi du client. [...]
[...] Toutes les personnes payant des impôts vous le diront, ils cherchent sans cesse à réduire les sommes qu'elles doivent verser à l'état. Pour leur venir en aide et leur permettre de réaliser des économies, Mr ALCANTARA leur donne des pistes. La méthode la plus souvent proposée est l'augmentation du patrimoine, ce qui passe par l'achat d'un bien immobilier. Pour ce qui est de la transmission, les personnes les plus concernées par ces demandes sont les seniors. En effet, leur souhait est de léguer le capital qu'ils ont accumulé tout le long de leur vie à leurs descendants. [...]
[...] Pour cela, il leur propose et leur commente une présentation de type PowerPoint dont il leur laissera une trace manuscrite. Pour les aider dans la vente, il reprend les objections des clients et amène des pistes pour que les entretiens de vente soient concluants. Par exemple, si un produit a le défaut d'être trop cher, il proposera de jouer sur son aspect pratique, sur son utilité et sur tous ses autres avantages pour que le client puisse substituer tous ces atouts à l'unique problème de prix. [...]
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