Rapport de stage de terrain dans une banque

Extraits

[...] Les chargés de financement doivent donc assurer certaines relations commerciales. Or il leur est impossible de le faire car étant contraints par le temps, ils ne s'autorisent même pas à décrocher le téléphone. J'étais donc la seule personne dont la mission était de répondre au téléphone, et la qualité du service rendu était déplorable, sachant que je n'avais absolument pas d'expérience. Cependant, avec le temps, je me suis forcement améliorée, et au bout de deux semaines je pouvais guider les clients sans trop faire d'erreur. [...]

[...] Je finis cette tâche vers 12h. Si j'ai du temps de libre, j'aide les employés en leur triant les courriers urgents de ceux pouvant attendre, ou en faisant de la saisie informatique. Je peux aussi faire le contrôle juridique basique du « retour d'offre » (qui inclut la vérification de la signature du contrat, la vérification de la correspondance des dates de délais légales, la vérification des renseignements indiqués dans le contrat, et le renvoi de l'offre au notaire). L'après midi, ma tâche principale est de répondre au téléphone. [...]

[...] Rapport de stage de terrain Crédit Foncier, Charenton le pont. Date du stage : du 1er juillet au 31 juillet Société : Crédit Foncier de France Unité : Direction des Financements d'île de France Fonction : auxiliaire d'été (CDD) Description du contexte et de l'activité : La société Crédit Foncier de France accepta, courant juin 2009, ma candidature et me proposa un contrat à durée déterminée en tant qu' « auxiliaire d'été » pour le mois de juillet. J'intégrais donc cet établissement, de renommée historique dans le financement des projets immobiliers, créé au milieu du XIXe siècle, et dont les missions les plus marquantes furent le financement des travaux d'Haussmann sous le second empire, ou celui du logement après la Seconde Guerre mondiale. [...]

[...] ❖ Faire travailler ses employés sous pression, en « flux tendus » est- il toujours économiquement viable ? L'idée m'est venue de la manière dont les chargés de financement du crédit foncier doivent toujours travailler dans l'urgence, et produire au final un service client de très mauvaise qualité, peu respectueux des délais, et des procédures. Ce travail, comme je l'ai dit plus haut est peu valorisé (voire dénigré, un rendement supérieur est toujours exigé) et peu valorisant (par le fait de ne pas avoir le sentiment d'avoir « bien fait », contraint par le temps). [...]

[...] Avoir ce genre de responsabilité fut vraiment formateur, surtout au niveau de l'autonomie. D' autre part, ce stage fut essentiel au niveau de ma compréhension du monde du travail. Je me suis toujours beaucoup intéressée au monde du travail, comme objet de réflexion, en particulier à ce qui était appelé « la modernisation du marché de l'emploi » à l'époque du rapport Attali (remis au gouvernement en janvier 2008). Ce sujet m'avait interpellée, car on présentait à l'époque la « flexisécurité » comme un remède miracle au chômage. [...]