Rapport de stage : commercial en crédit à la consommation chez Cetelem

Extraits

[...] J'ai ensuite comparé les chaines de transformations de chaque apporteur. Les résultats de mon travail sont très satisfaisants. La visualisation est claire et précise grâce au nombreux graphiques crées sur EXCEL. Ces résultats m'ont permis d'effectuer un classement des partenaires par ordre d'importance. La loi de Pareto est très nettement vérifier : des apporteurs réalisent du Chiffre d'affaire. Les résultats de cette étude permettront à Cetelem de décider quels seront les partenariats à prolonger et quels sont ceux pour lesquels il faudra mettre un terme. [...]

[...] Par ailleurs, les employés sont d'origines éthniques très diverses. Malgré la pression constante, l'ambiance de travail est assez décontractée. Le travail reste sérieux et tous les employés sont courtois. Le restaurant d'entreprise renforce cette bonne entente Les difficultés rencontrées Dans un premier temps, mes missions m'ont semblé difficiles. Il me semblait difficile de convaincre les clients. Je manquais de confiance en moi et j'avais du mal à contre argumenter surtout quand on n'a pas le client en face de soi. [...]

[...] Au début, nous étions 4 dont 3 stagiaires. L'animatrice et la directrice d'agence s'occupaient de faire le Brief tous les matins pour les pôles Concerto et Optimisation (Récapitulatif des résultats de la veille, présentation de l'organisation du jour et des objectifs). A la fin de la journée l'animatrice rédige le compte rendu de l'agence et l'envoi par E-mail à toute l'équipe ainsi qu'a ses supérieurs hiérarchiques Mes missions au sein du pôle Concerto Relance Concerto Ma mission principale au sein du service Concerto était de relancer les clients qui ont effectué une simulation sur le site Internet www.cetelem.fr deux ou trois jours auparavant. [...]

[...] Une écoute diffère selon le type de projet (achat de véhicule, travaux, vacances Mais dans tous les cas il y six axes obligatoires : - QUOI ? Qu'est ce que vous comptez acheter avec cet argent ? (Description du projet) - COMBIEN ? Quel est le montant total du projet ? Quelle serait la mensualité idéale pour rembourser ce prêt ? - COMMENT ? Avez-vous un apport pour réaliser ce projet ? Quel serait le montant idéal pour le crédit ? - QUI ? Y a-t-il des intervenants dans le projet ? [...]

[...] Chaque commercial (ainsi que chaque octroyeurs) a à sa disposition des « statistiques ». Ces « statistiques » relatent les performances de chacun au cours de la journée. Elles sont relevées toutes les deux heures sur un tableau et constituent une forme de pression pour chacun des employés car de ces « statistiques » dépend sa prime. Lors de mon premier mois à CETELEM, je devais réaliser un objectif de € de promesse de crédit par jour, puis € vers la fin du stage. [...]