Les canaux directs au service de la prospection et de la fidélisation de la clientèle professionnelle dans une agence du Crédit Agricole (rapport de stage)

Extraits

[...] EDIweb ne fonctionne que pour les professionnels qui sont mono bancarisés et ETEBAc est un logiciel multi bancarisé. Les professionnels doivent ouvrir autant de contrats qu'ils ont de banques. Offre Périmètre fonctionnel Sens client = banque Sens banque =client Virements ordinaires Relevés de comptes Virements de trésorerie LCR au paiement Virements internationaux Impayés Remises LCR (encaissement et escompte) Prélèvements La cible Toutes les entreprises Tous les professionnels émettant des opérations de virements ordinaires, de trésorerie, internationaux, de prélèvements de LCR/ BOR. [...]

[...] Cette dernière permettra d'actionner deux leviers indispensables à un établissement financier : la fidélisation et la conquête. Le multi canal permettra d'augmenter le nombre de contacts avec les prospects qui deviendront plus facilement attirables. Puis par le maintien d'une relation de qualité, le client sera ainsi fidélisé. Dans une première partie nous verrons le contexte de l'agence d'Erstein, ainsi que les enjeux liés au développement de ces nouveaux canaux. Ensuite, dans une seconde partie, nous analyserons le marché des professionnels par segment et ainsi que les offres concurrentielles ce qui nous permettra d'aboutir à un diagnostic précis (menaces, opportunités ; forces, faiblesses) avec dans une troisième partie, des solutions pertinentes. [...]

[...] Les canaux directs au service de la prospection et de la fidélisation de la clientèle professionnelle a l'agence du Crédit Agricole (rapport de stage) Note de Synthèse Faire face à son environnement est l'objectif de chaque entreprise qui souhaite vivre longtemps et augmenter ses parts de marché. Pour fidéliser un client, il faut lui proposer un ensemble de panel de services lui permettant, même à distance, de se sentir proche de sa banque et de son conseiller commercial. C'est dans ce contexte que le Crédit Agricole d'Erstein a choisi de proposer à ces clients les canaux directs pour les fidéliser. [...]

[...] En avril 2007 a commencé l'expérience du paiement sur les TPE avec le téléphone portable. Dans la carte SIM du téléphone portable, une carte bancaire est intégrée. Quatre banques de villes de Caen et Strasbourg participent au test : Crédit Mutuel, Crédit Agricole, Société Générale et la BNP Paribas. On compte 100 porteurs de carte bancaire pour chaque banque et 25 commerçants qui sont équipés de ce système. Le lancement est prévu pour octobre 2007. De plus, on prévoit en novembre 2009, une régularisation des paiements. [...]

[...] la distribution On parlera ici plutôt de la force de vente. On pourrait imaginer la création d'une unité spéciale parmi les télévendeurs de la plate forme téléphonique qui va être basée dans les Vosges. Cette unité sera formée sur les professionnels et pourra répondre plus précisément aux demandes des professionnels. En effet, sur les questions techniques, les professionnels peuvent joindre par téléphone les personnes s'occupants des problèmes techniques. Mais les professionnels sont gérés à distance comme des particuliers, ce qui est dommage. [...]