Les objectifs de ce stage étant de prendre contact avec le monde professionnel, ses enjeux, son organisation, ses méthodes ; d'observer les modalités de fonctionnement d'une organisation ; d'appliquer les concepts étudiés.
Pour mener à bien ces objectifs, j'ai fait le choix de réaliser mon stage dans une agence bancaire.
Après une présentation de la structure et du fonctionnement du Crédit Agricole, j'exposerai le rôle d'une agence de réseau auprès de ses différentes clientèles, à savoir celle des particuliers et des entreprises. Pour cela, ma mission au sein du Crédit Agricole sera de découvrir les différents postes constituant une agence de réseau. Chacune des parties présentera la description de la profession, ma fonction et une analyse de l'expérience vécue dans les différents postes suivis : celui d'agent commercial, du conseiller clientèle et du chargé de clientèle professionnelle. Ces différents postes ne constituent pas la totalité des métiers rencontrés, mais ils représentent ceux étant le plus en contact avec les différents types de clientèle d'une banque.
[...] Après 18 mois, emprunt jusqu'à € à un taux privilégié et remboursement sur une période de 2 à 15 ans. On bénéficie alors d'une prime d'Etat plafonné à €. - Le prêt réglementé : Outre le PEL, CEL, l'Etat a mis en place des prêts spécifiques, accordés sous certaines conditions, pour faciliter l'accès à la propriété : ❖ Le prêt à Ministère du logement : Réservé à l'acquisition de la résidence principale (neuve ou ancienne avec gros travaux). Il n(y aucun intérêt à payer. [...]
[...] Le chargé a une approche différente de la gestion actif-passif d'une entreprise. En effet le refus d'une transaction de la part d'un conseiller professionnel n'a pas les mêmes conséquences que le refus d'un chèque de particulier. Le rejet de la transaction va déclencher de nombreuses répercutions sur l'entreprise. Cela peut annoncer la fin d'une coopération entre le banquier et l'entreprise, c'est à dire que le conseiller ne suivra plus financièrement l'entreprise dans son activité quotidienne. Si l'entreprise n'arrive plus à payer ses fournisseurs, eux aussi cesseront les différents contrats les unissant. [...]
[...] Il faut remplir certaines conditions pour pouvoir posséder un compte bancaire. La nationalité de la personne étant française aucun justificatif complémentaire n'est nécessaire, on lui demande trois documents : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et trois relevés de compte des mois précédents. Ensuite, l'entretien consiste à une découverte du client, on essaie de voir de quel type de client il s'agit. On va tout d'abord lui demander des informations de types générales, tel que son travail, le nombre d'enfants, Ensuite on regarde avec lui les possibilités de transfert de compte épargne tel que le PEL, celui-ci n'étant pas clôturé avant terme, à moins de perdre les avantages acquis. [...]
[...] Il présente aussi bien des renseignements sur la gamme du Crédit Agricole, que sur les produits financiers ou même l'actualité bancaire. Lors de mon stage, j'ai pu réaliser les opérations suivantes : Opération de Base Back office Remise de carte / chéquier Réception de la monnaie des professionnels Retrait minute / dépôt de liquide Réception des chéquiers et classement en agence Virement interne / externe Classification des différents documents remis par les clients dans leurs dossiers Gestion des abonnements du magazine Scanner les chèques Crédit Agricole Edition de RIB Prise de rendez vous avec les conseillers Mon analyse Après quelques jours passés au sein du poste d'agent commercial, je commence à maîtriser les différents outils propres au Crédit Agricole à posséder un aperçu global des différents produits et gamme du CA. [...]
[...] Il peut ainsi proposer et vendre toute la gamme de produits du Crédit Agricole (gamme centrale et périphérique). Enfin, il effectue des entretiens de vente en agence et chez des clients, mais peut intervenir en vente ou accueil guichet et/ou téléphone. B– Ma fonction Lors de ses trois semaines de stage, j'assiste à différents entretiens et réalise également quelques tâches assignées au conseiller de clientèle. Je présenterai donc sous forme d'une journée type, différents entretiens qu'il m'a été possible de suivre durant cette période en essayant de faire une sélection des entretiens et thèmes les plus récurrents. [...]
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