Le secteur bancaire est un univers très intéressant, tant par les enjeux financiers que génère le marché, que par le développement de la banque en ligne. Ce nouveau canal a révolutionné, depuis 6 ans, tout l'univers transactionnel qui peut exister entre la banque et son client. Ce mode de consultation, appelé « Consultation et Gestion en ligne », est source de progrès, de développement et de nouveaux profits pour l'univers bancaire.
Le BRED est une des banques régionales du groupe Banques Populaires. Elle a été créée en 1919. Il y a quelques années, les clients ne possédaient pas de plusieurs alternatives pour communiquer avec leur banque ; ils devaient se rendre directement à leur agence. La banque a décidé d'élargir les modes de communication dans le souci de répondre toujours mieux aux attentes de ses clients. La BRED est précurseur dans l'usage des nouveaux canaux : elle a créée son plateau téléphonique en 1993 et est présente sur Internet depuis 1995 (...)
[...] Il est important d'effectuer un travail transversal, d'étroite collaboration entre les différentes équipes concernées. En effet, plusieurs activités de la BRED sont touchées par le projet : l'équipe E-BRED, les informaticiens, les contributeurs (qui appartiennent à toutes les directions de Marchés, aux Relations Presse, au Pôle Bourse ) En ce qui concerne canalBRED (Intranet de la BRED), la migration de contenu ainsi que la recette devraient débuter à la fin de l'année 2006. Actuellement, Sandrine Bosson (Responsable Marketing Internet) et Rodolphe Galliez (Responsable Editorial Intranet) travaillent en partenariat avec l'agence FullSIX afin de concevoir les nouveaux templates Mes missions Etant intéressée par le coté webmaster et marketing de la banque en ligne, j'ai eu l'occasion, durant ce stage, d'effectuer des missions propres à ces deux domaines. [...]
[...] ▪ Dans un contexte concurrentiel ( des clients consultent d'autres sites bancaires ou boursiers), notamment pour la bourse en ligne (référence principale « Boursorama »). - Fonctionnalités à améliorer. » Praticité de l'alerte sur l'encours carte bancaire. » Fonctionnement du téléchargement des écritures dans le logiciel de comptabilité. - Nouvelles fonctionnalités à proposer. » Paiements sécurisés plébiscités. • Une importante motivation de recherche d'informations et de qualité d'information. Besoin d'enrichissement des informations, notamment dans le service « Bourse en ligne » (fiches valeur, analyses régulières d'expert, prospectives). [...]
[...] ▪ Le lancement des relevés de comptes numérisés. DEUXIEME PARTIE L'univers de l'Internet Bancaire Présentation de l'Internet Bancaire Les mentalités semblent en pleine évolution puisque des internautes clients se connectent une à six fois par semaine pour consulter ou gérer leur compte. Mieux, ils sont à déclarer consulter ou gérer leur compte avec plus de régularité depuis qu'ils le font en ligne. Il existe donc de réelles parts de marché à conquérir, pour la banque la plus innovante dans ce domaine Les préférences des internautes pour la consultation en ligne Selon certaines études parues au cours de l'année 2005, les français tendent progressivement à se rapprocher de l'Internet bancaire malgré le sentiment d'insécurité qui règne chez certains internautes (le Phishing par exemple comme se fut dernièrement le cas sur le site de la BNP En premier lieu, l'Internet bancaire est résolument pratique. [...]
[...] Ce compteur a fait l'objet d'une refonte après analyse détaillée de la Direction Financière. ← L'éditorial enregistre un pic de fréquentation historique en mars : - plus de 270.000 personnes ont visité le site éditorial bred.fr, - plus de 2 millions de pages de l'éditorial bred.fr ont été vues Contexte et objectifs La BRED a menée une refonte de l'ensemble de son site en 2003 et a également donné naissance, en complément, à un site dédié au patrimonial. La refonte s'est faite au niveau ergonomique (avec pour objectif de faciliter l'utilisation du site), au niveau graphique et au niveau transactionnel afin de faire évoluer l'option bourse en ligne qui a été entièrement repensée. [...]
[...] Il est reconnu car il s'est identifié en utilisant le formulaire d'authentification présent dans la barre de navigation Fonctionnalité transversales Un ensemble de fonctionnalités est utilisé une ou plusieurs fois dans un ou plusieurs espaces du dispositif et sont détaillées ci-dessous. ← Formulaires Le site comporte un nombre important de formulaires : plus de 300 formulaires sont recensés dans le site actuel. L'objectif est de recueillir en ligne les demandes des internautes. Ces formulaires sont principalement utilisés dans l'espace Marché. [...]
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